בחודשים האחרונים נרשמה עלייה במספר הניסיונות להונות לקוחות חברת החשמל. הונאות אלו מתבצעות בדרך כלל באמצעות הודעות טקסט או דואר אלקטרוני, המבקשות מהלקוח לשלם חוב כביכול או לעדכן פרטים אישיים.
כיצד נזהרים מהונאות?
ישנם מספר סימנים שיכולים לעזור לכם לזהות הודעה הונאה:
- ההודעה מכילה טעות כתיב או דקדוק.
- ההודעה מבקשה ממכם למסור פרטים אישיים, כגון מספר תעודת זהות או מספר כרטיס אשראי.
- ההודעה כוללת קישור לאתר שאינו האתר הרשמי של חברת החשמל.
- ההודעה דורשת ממכם לשלם חוב באופן מיידי, ללא אפשרות לדחות את התשלום.
אם קיבלתם הודעה המכילה אחד או יותר מהסימנים הללו, מומלץ שלא להגיב לה. אתם יכולים לדווח על ההודעה להונאה לחברת החשמל, באמצעות אתר האינטרנט שלה או בטלפון 103.
דוגמאות להונאות
להלן מספר דוגמאות להונאות נפוצות:
- הודעה המבקשת מהלקוח לשלם חוב כביכול. ההודעה עשויה לטעון כי הלקוח חייב סכום כסף גבוה, למשל עבור צריכה גבוהה של חשמל או עבור תשלום בגין חוב ישן. ההודעה עשויה לכלול איום בהפסקת אספקת החשמל במידה ולא יבוצע התשלום.
- הודעה המבקשת מהלקוח לעדכן פרטים אישיים. ההודעה עשויה לטעון כי חברת החשמל זקוקה לעדכון פרטים אישיים, כגון מספר תעודת זהות או מספר כרטיס אשראי, על מנת לבצע פעולה מסוימת, כגון שינוי תעריף חשמל.
- הודעה המבקשת מהלקוח לשלם חוב באמצעות קישור לאתר אינטרנט. האתר אליו מופנה הקישור עשוי להיות דומה לאתר הרשמי של חברת החשמל, אך הוא אינו האתר האמיתי. אם תזינו את פרטיכם האישיים באתר זה, הונאתנים עשויים להשתמש בהם כדי לגנוב את זהותכם או את כספכם.
כיצד להתגונן?
ישנם מספר דברים שתוכלו לעשות כדי להגן על עצמכם מהונאות:
- היו מודעים לסימנים להונאה.
- אל תגיבו להודעות המכילות סימנים אלו.
- שלמו את חשבון החשמל שלכם רק באמצעות האתר הרשמי של חברת החשמל או באמצעות מרכז השירות הטלפוני שלה.
- אל תמסרו פרטים אישיים לאף גורם שאתם לא סומכים עליו.
חברת החשמל פועלת למניעת הונאות, אך חשוב להיות מודעים לסכנה ולנקוט בצעדים הדרושים כדי להגן על עצמכם.